zwei Stunden wurde er in New York zu einer Dringlichkeitssitzung des Verwaltungsrats erwartet – einer Sitzung, die über die künftige interne Ausrichtung der Fluggesellschaft entscheiden sollte. Monatelang hatte Daniel stillschweigend eine vertrauliche Untersuchung zum Umgang mit Passagieren, zu Diskriminierungsvorwürfen und zum Verhalten des Personals an vorderster Front gebilligt.
Die Ergebnisse waren alarmierend.
Doch Zahlen allein erzählen nie die ganze Geschichte.
Daniel beschloss, sich selbst ein Bild zu machen.
Keine Ankündigung. Kein Assistent. Keine Sonderbehandlung.
Einfach nur die nackte Realität.
Was er nicht erwartet hatte, war die Schnelligkeit – und die Härte –, mit